Politique de Confidentialité

Votre vie privée est importante pour Air Tahiti Nui (ci-après dénommée « ATN »). La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur les modalités de collecte, de traitement, et d'utilisation de vos données personnelles par ATN et de vos droits et obligations en matière de protection des données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation du site Internet de ATN.

1. Identité de AIR TAHITI NUI

Pour toutes questions concernant cette Politique confidentialité, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Nos clients peuvent envoyer leurs questions concernant les problèmes de protection des données personnelles, de confidentialité et de sécurité à notre service en charge : dpo@airtahitinui.pf

2. Quelles informations recueillons-nous ?

2.1. Les informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez nos services, certaines données à caractère personnel peuvent vous être demandées.

Par « données personnelles », il faut entendre toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui vous sont propres.

Nous ne demandons pas ces informations si vous ne faites que visiter notre site internet, mais l’utilisation de certains services nécessitent de nous fournir certaines données personnelles.

Vous serez informé, au moment de la collecte, du caractère facultatif ou obligatoire de la communication des données personnelles que nous vous demandons et des conséquences éventuelles de la non-communication de ces données.

2.1.1. Lorsque vous utilisez le formulaire de contact

Les données personnelles suivantes peuvent être recueillies lors de l’utilisation du formulaire de contact :

• Nom ; Prénom ; Adresse e-mail ; Téléphone ; Pays de résidence ; Les données personnelles saisies par vous même dans le corps du message ; Les documents joints au formulaire.

Selon l’objet de votre demande, un certain nombre d’informations supplémentaires pourront vous être demandées.

2.1.2. Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter

En vous abonnant à notre newsletter avec votre adresse e-mail vous aurez la possibilité de recevoir des actualités et offres promotionnelles de AIR TAHITI NUI.

Par ailleurs, si vous ne souhaitez plus recevoir la lettre d'information électronique d’Air Tahiti Nui par e-mail, vous avez la possibilité de cliquer sur le lien de désinscription situé en bas de chaque communication.

2.1.3. Lorsque vous utilisez le formulaire de réclamation

Les données personnelles suivantes peuvent être recueillies lors de l’utilisation du formulaire de réclamation :

• Nom ; Prénom ; Adresse e-mail ; Téléphone ; Adresse géographique ; Les données personnelles saisies par vous même dans le corps du message.

Les informations saisies dans ce formulaire vont nous permettre de recevoir / suivre vos réclamations et compliments afin de vous rendre le meilleur service possible. Selon l’objet de votre demande, un certain nombre d’informations supplémentaires pourront vous être demandées.

2.1.4. Lorsque vous consultez votre compte “Club Tiare”

Vous avez la possibilité de consulter votre compte “Club Tiare” sur notre site internet et nous vous demandons de nous communiquer les informations suivantes : numéro de membre Club Tiare et mot de passe.

La consultation de votre compte “Club Tiare” sur notre site internet vous permettra de consulter vos points de fidélité et de choisir comment les utiliser, par exemple en les investissant dans une offre Air Tahiti Nui.

Aussi, si vous ne souhaitez pas recevoir les offres du Club Tiare et des partenaires d’Air Tahiti Nui, vous pouvez actualiser vos préférences de communication dans votre profil en vous connectant à votre compte Club Tiare.

2.1.5. Lorsque vous utilisez le formulaire de demande d’exercice de droits

Les données personnelles suivantes peuvent être recueillies lors de l’utilisation du formulaire de demande d’exercice de droits :

• Nom ; Prénom ; Adresse e-mail ; Numéro de membre Club Tiare ; Les données personnelles saisies par vous même dans le corps du message ; La pièce d’identité jointe au formulaire.

La collecte de certaines données personnelles est indispensable pour permettre l'accès à certains services ou prestations (repas spéciaux, assistance médicale, etc.). Vous avez toutefois la possibilité d’exercer votre droit d'opposition à la collecte et au traitement de ces données bien que cette démarche pourrait entraîner l'impossibilité de bénéficier de ces services ou prestations. Selon l’objet de votre demande, un certain nombre d’informations supplémentaires pourront vous être demandées.

2.1.6. Lorsque vous contactez le service client par téléphone

Lorsque vous êtes en contact avec le service client d’Air Tahiti Nui, votre appel est susceptible d'être enregistré à des fins d'amélioration de qualité de service, de prévention de litiges et d’appels malveillants. Toutefois, si vous ne souhaitez pas être enregistré, signalez-le directement au conseiller.

2.1.7. Lorsque vous utilisez la messagerie instantanée

Lorsque vous contactez le service client d’Air Tahiti Nui via la messagerie instantanée du site web, nous pourrons accéder aux informations publiques de votre profil de réseau social “facebook” et à toutes les données à caractère personnel saisies par vous même dans le corps du message.

L’utilisation de la messagerie instantanée nous permet de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

2.1.8. Lorsque vous utilisez l’outil de réservation de vol

Les données personnelles suivantes peuvent être recueillies lors de l’utilisation de l’outil de réservation de vol :

• Nom ; Prénom ; Adresse e-mail ; Téléphone ; Sexe ; Date de naissance ; Pays de la nationalité ; N° de passeport ; adresse de destination ; N° Carte membre.

La collecte de certaines données personnelles est indispensable pour permettre l'accès au service de réservation en ligne. Vous avez toutefois la possibilité d’exercer votre droit d'opposition à la collecte et au traitement de ces données bien que cette démarche pourrait entraîner l'impossibilité de bénéficier de ces services ou prestations.

2.1.9. Lorsque vous vous enregistrez en ligne

Les données personnelles suivantes peuvent être recueillies lors de l’utilisation de l’outil d’enregistrement en ligne :

• Nom de famille, référence de réservation ou numéro de billet électronique.

La collecte de ces données personnelles est indispensable pour permettre l'accès à certains services ou prestations. Il vous est possible de vous enregistrer de 36 heures jusqu’à 5 heures avant le départ de votre vol. Toutefois, l’étape d’enregistrement en ligne est facultative.

2.2. Les informations que nous collectons automatiquement lors de l’utilisation de nos services.

Lorsque vous utilisez les Services, nous collectons des informations sur les services que vous utilisez et la manière dont vous les utilisez :

2.2.1. Lors de votre navigation sur notre site internet

Nous collectons les informations suivantes :

• Adresse IP, date et heure de connexion, interactions avec le site (pages visitées …).

Nous utilisons des cookies ou d’autres technologies similaires pour collecter certaines de ces informations. Veuillez consulter notre déclaration relative aux cookies pour en savoir plus.

3. À quoi nous servent ces informations ?

Toute information recueillie peut être employée à une ou plusieurs des fins suivantes :

3.1. Pour permettre le bon fonctionnement technique et administratif du site internet ;

3.2. Pour vous permettre la fourniture des services ou informations que vous demandez ;

3.3. Pour permettre l’envoi d’offres commerciales ciblées par e-mail ;

3.4. Pour permettre le traitement de vos demandes d’exercice de droits ;

3.5. Pour vous permettre d’enregistrer et de suivre facilement les offres de notre site internet ;

3.6. Pour permettre la gestion de votre compte “Club Tiare” et des préférences associées ;

3.7. Pour le suivi et l’analyse de l’utilisation du site internet par les internautes ;

3.8. Pour mesurer l’audience de notre site internet ;

3.9. Pour permettre la réservation de vols en ligne ;

3.10. Pour permettre votre enregistrement en ligne.

4. Base juridique

4.1. Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et loi Informatique et Libertés

Le traitement de vos données ne se fera qu’après votre consentement ou si ce traitement est nécessaire pour l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou afin de prendre des mesures à votre demande avant de vous engager par contrat (cf. RGPD, art. 6).

Si ce traitement fait suite à votre consentement, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant au moyen des coordonnées données dans la partie 1.

Nous ne recueillerons pas intentionnellement la moindre information de la part de personnes ayant moins de 15 ans. Notre site, nos produits et nos services sont destinés à des personnes ayant au moins dépassé l’âge de 18 ans.

5. Comment protégeons-nous vos informations ?

ATN applique les mesures techniques, physiques et organisationnelles suivantes pour protéger vos données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illicite ou perte accidentelle, altération, usage non autorisé, modification, divulgation ou accès non autorisé et contre toute autre forme de traitement illicite.

5.1. Disponibilité

Le Service utilise les fonctionnalités de sauvegarde continue des données au niveau du centre d’hébergement.

La sécurité physique est maintenue auprès des sous-traitants de ATN (voir Article 7).

5.2. Intégrité

Pour assurer leur intégrité, tous les flux de données sont codés conformément aux bonnes pratiques de protection de la confidentialité et de l’intégrité des données. Par exemple, toutes les informations du site internet sont transmises via une technologie de Secure Socket Layer (SSL), pour ne plus être accessibles que par les personnes autorisées à accéder à ces systèmes et qui sont tenues de garder ces informations confidentielles.

5.3. Confidentialité

Tous les membres de notre personnel sont soumis à une entière confidentialité et tous nos sous-traitants sont tenus de signer un accord de confidentialité au cas où une pleine confidentialité ne ferait pas partie de l’accord principal entre les parties.

5.4. Isolation

L’accès aux données personnelles est restreint au personnel individuellement autorisé.

5.5. Avertissement en cas de violation des données personnelles

Au cas où vos données seraient mises en danger, ATN vous avertira par courriel ainsi que les autorités de surveillance compétentes endéans les 72 heures.

Par « violation des données personnelles », on entend une brèche de sécurité causant des destructions, pertes, altérations ou divulgations accidentelles, illicites ou non autorisées des données personnelles transmises, conservées ou traitées de l’une ou l’autre manière en lien avec la fourniture de ce Service, ou tout accès non autorisé à ces données.

6. Comment nous utilisons les cookies

Consultez la Déclaration relative aux cookies de AIR TAHITI NUI pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons.

7. Divulguons-nous des informations à des parties extérieures ?

ATN ne vend, n’échange ni ne transfère d’aucune autre manière la moindre information personnelle identifiable à des parties extérieures.

Cela n’inclut pas les tierces parties ou sous-traitants qui nous apportent leur contribution dans le fonctionnement de notre site, de notre entreprise et de nos services. Ces tierces parties peuvent avoir accès à des informations personnelles identifiables au cas par cas et seront contractuellement obligées de maintenir la confidentialité de vos informations.

7.1. Sous-traitants/tiers de confiance

Pour assurer la fourniture de nos prestations, nous sommes amenés à transmettre les données à caractère personnel de nos utilisateurs aux tiers suivants, dans le cadre des finalités détaillées ci-dessous :

• PANTHEON.IO

Rôle : Hébergeur du site internet de ATN localisé aux États-Unis

Catégories de données personnelles : données d’utilisation, données récoltées par les formulaires de contact, données de contenu, données des comptes “club tiare”

Base légale : exécution du contrat, art. 6 par. 1 point. b du RGPD, intérêts légitimes, art. 6 par. 1 point. f du RGPD

• GOOGLE ANALYTICS

Rôle : Analyse statistique de l’offre Internet du site internet de ATN. Les données sont traitées de manière totalement anonyme.

Catégories de données personnelles : données d’utilisation

Base légale : exécution du contrat, art. 6 par. 1 point. b du RGPD, intérêts légitimes, art. 6 par. 1 point. f du RGPD

• FACEBOOK

Rôle : Messagerie instantanée du support du site internet de ATN.

Catégories de données personnelles : données personnelles saisies par vous même dans le corps du message, données d’utilisation, les informations publiques de votre profil facebook.

Base légale : exécution du contrat, art. 6 par. 1 point. b du RGPD, intérêts légitimes, art. 6 par. 1 point. f du RGPD

7.2. Divulgation légalement requise

ATN ne divulguera pas les données clients aux autorités sauf si nous en recevons l’ordre par vous ou par la loi. En cas de demande légale des autorités d’obtenir les données client de ATN, nous ferons le nécessaire pour limiter cette divulgation au strict minimum. Nous ne fournirons que les données spécifiques exigées par cette demande légale.

8. Demande d’exercice de droits

Vous pouvez exercer vos droits prévus à cette partie :

Soit par e-mail à l’adresse : dpo@airtahitinui.pf

Soit en écrivant à :

AIR TAHITI NUI – DPO
BP  60044, 98702 PAPEETE,
TAHITI, POLYNESIE FRANCAISE.

Soit en ligne : Demande en ligne

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devons nous assurer de votre identité avant de répondre à votre demande. Aussi, toute demande tendant à l’exercice de vos droits devra être accompagnée de la copie d’une pièce justificative d’identité.

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais, conformément aux dispositions légales en vigueur.

8.1. Droit d’accès et droit à la portabilité

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées par ATN et, lorsqu’elles le sont, l’accès auxdites données et aux informations relatives à leur traitement.

8.2. Droit de rectification

Vous avez le droit d’obtenir la rectification des données à caractère personnel vous concernant qui seraient inexactes ou incomplètes.

8.3. Droit à l’effacement

Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour l’accomplissement des finalités prévues aux présentes. Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, vous pouvez nous demander de les supprimer.

8.4. Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données, dans des circonstances limitées : (I) lorsque vous contestez l’exactitude de vos données ; (II) lorsque le traitement est illicite et que vous demandez la limitation de leur utilisation à la place de leur effacement ; (III) lorsque nous n’avons plus besoin de vos données aux fins du traitement mais qu’elles vous sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; (IV) lorsque vous vous êtes opposé au traitement en vertu du droit d’opposition, pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis par ATN prévalent sur les vôtres.

8.5. Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur un intérêt légitime. Si vous exercez ce droit, nous ne traiterons plus vos données, à moins que nous puissions démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection. Nos emails contiennent également un lien permettant de vous désinscrire.

8.6. Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de nous demander de transférer vos données personnelles à une autre organisation, ou de vous en fournir une copie. Ce droit s’applique uniquement aux données personnelles que vous nous avez transmises et dont le traitement est fondé sur votre consentement ou notre contrat avec nous.

9. Votre consentement

En utilisant notre site, vous acceptez cette Politique confidentialité.

10. Recours

L’autorité de surveillance dont nous dépendons est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Vous pouvez déposer auprès de cet organisme toute réclamation concernant le traitement effectué de vos données personnelles.

COMMISSION NATIONALE DE L’INFORMATIQUE ET DES LIBERTÉS

Adresse postale : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07

Tél : 01 53 73 22 22 (du lundi au jeudi de 9h à 18h30 / le vendredi de 9h à 18h)

Fax : 01 53 73 22 00

Site Internet : www.cnil.fr

11. Mise à jour de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité, modification qui fera l’objet d’une information sur cette page et/ou mettrons à jour la date de version ci-dessous.

Dernière modification effectuée le 5 novembre 2021.