FOIRE AUX QUESTIONS Surclassement avec MAEVA PLUSGRADE™

« Maeva Plusgrade » est un service proposé par Air Tahiti Nui qui vous donne la possibilité d'enchérir pour un surclassement sur des vols opérés par Air Tahiti Nui aux voyageurs respectant les conditions d’éligibilité de l’offre.

L’offre « Maeva Plusgrade » est disponible pour tout voyageur occupant un siège en possession d’un billet dont le numéro commence par « 244 » et dont la réservation a été créée à travers le système de réservation Amadeus.

Par ailleurs, seuls les vols opérés par Air Tahiti Nui avec un numéro de vol commençant par « TN » sont éligibles à l’offre « Maeva Plusgrade ».

L’offre « Maeva Plusgrade » est indisponible :

- Si votre réservation a été effectuée sur un système de réservation autre qu'Amadeus.
- Si la base tarifaire de votre billet est *NOBGPF ou **NOBGPF ou **PMB1PF ou **FCS1PF.
- Si la base tarifaire de votre billet est du Tier 1A/1B ou du ZED confirmé 1A/1B.
- Si la base tarifaire de votre billet est du ZED MIBA ou du ZED MIBA confirmé.
- Si votre classe de réservation est F, R, I, U, G, X, N.
- Si votre dossier de réservation inclut une remarque SK XUPG.
- Si votre billet est émis par une autre compagnie aérienne ou avec un numéro de vol autre que TN (vols en partage de code).
- Si vous voyagez avec un animal en cabine.
- Si vous faites partie d’un groupe de 10 personnes et plus réservées dans un même dossier.
- Si vous voyagez dans le cadre d’une évacuation sanitaire avec une des remarques suivantes dans votre dossier de réservation : SSR MEDA, SSR STCR, SSR AOXY.
- Si vous voyagez avec un bébé de moins de 2 ans n'occupant pas de siège.
- Si vous êtes dans le même dossier de réservation qu’une personne inéligible au service.
- Si vous êtes mineur, vous voyagez seul et avez réservez notre service « Tiare Kids » avec une remarque SSR UMNR dans votre dossier de réservation.

L’enchère s’applique par défaut à l’ensemble des passagers présents dans un même dossier de réservation, et ceci dans les mêmes conditions, qu’il s’agisse d’adultes, d’enfants ou de bébés. 

Si vous faites partie d’un groupe de 9 personnes maximum au sein d’un même dossier de réservation et que vous souhaitez soumettre une enchère pour une partie seulement des voyageurs, vous devez contacter en amont votre agent de voyage ou votre conseiller de vente afin de créer un dossier de réservation séparé du reste du groupe, et ensuite soumettre une enchère en utilisant votre nouvelle référence de dossier de réservation.

Si vous et l’ensemble de vos compagnons de voyage présents dans le même dossier de réservation êtes éligibles au service « Maeva Plusgrade », vous pouvez soumettre une enchère pour un surclassement :

- à tout moment après l’émission de votre billet d’avion, en vous rendant sur notre page web,
OU
- si nous avons vos contacts emails, en cliquant sur le lien inséré dans le courriel envoyé 7 jours avant le départ prévu de votre vol.

Dans tous les cas, une enchère peut être soumise jusqu’à la communication des résultats définitifs envoyés par email au plus tard 5 heures avant le départ prévu du vol.

Si votre enchère est acceptée pour un surclassement, vous bénéficierez de tous les services associés à la classe de transport supérieure dans laquelle vous voyagerez.

Si vous êtes surclassé(e) en classe Poerava Business, vous bénéficierez notamment des prestations suivantes : 
-    Enregistrement et embarquement prioritaires,
-    Franchise en soute de 2 pièces de bagages de 32 kg chacune,
-    Franchise en cabine de 1 pièce de 12 kg,
-    Accès au salon Affaires des escales de départ et de transit, 
-    Livraison prioritaire des bagages à l’arrivée à destination, 
-    Prestations à bord de la classe Poerava Business, 
-    Gain de 150% de miles sur la distance parcourue de votre itinéraire.

Si vous êtes surclassé(e) en classe Moana Premium Economy, vous bénéficierez notamment des prestations suivantes : 
-    Enregistrement et embarquement dédiés,
-    Franchise en soute de 2 pièces de bagages de 23 kg chacune,
-    Franchise en cabine de 1 pièce de 10 kg,
-    Gain de 115% de miles sur la distance parcourue de votre itinéraire.
 

Rendez-vous sur notre site internet www.airtahitinui.com dans la rubrique « Nous contacter en ligne » dans l’onglet « CONTACTS » en haut à droite de la page d’accueil.

Rendez-vous sur notre site internet www.airtahitinui.com dans la rubrique « Compliments/Réclamations » dans l’onglet « CONTACTS » en haut à droite de la page d’accueil, puis sélectionnez « Un voyage réalisé » et « Enregistrement ».

Une fois sur la page en ligne dédiée au service « Maeva Plusgrade », saisissez votre nom de famille et votre référence de dossier de réservation pour accéder à ce service. 

Si votre réservation n’est pas éligible au service « Maeva Plusgrade », l’accès au service vous sera refusé.

Si votre réservation est éligible, vous pourrez soumettre une enchère pour un surclassement en suivant les étapes ci-dessous : 

Étape 1 - Soumettre votre offre pour un vol

Indiquez le montant individuel de l’enchère souhaitée, en considérant qu’il doit se situer dans la fourchette minimale et maximale de prix qui vous est proposée, et qu’il s'appliquera sur l’ensemble des passagers présents dans le même dossier de réservation.
Si vous ne souhaitez pas soumettre une offre pour l’un des vols prévus à votre itinéraire, déplacez le curseur vers la fourchette minimale jusqu'à ce que le message "Aucune offre" apparaisse.

Le type de surclassement souhaité ainsi que le montant de votre enchère peuvent être différents sur chaque vol éligible de votre itinéraire. 

Étape 2 - Vérifier et soumettre votre offre

Vérifiez que toutes les informations sont correctes, puis soumettez votre offre. 

Étape 3 - Saisissez les détails de votre carte de crédit afin que celle-ci puisse être vérifiée auprès de votre banque

Au moment de la soumission de votre enchère, aucun débit n’est effectué. Vous serez débité du montant de votre enchère uniquement après que votre offre a été acceptée et que le résultat vous a été communiqué officiellement, soit au plus tard 5 heures avant le départ de chaque vol. 

Si vous ne remportez pas l’enchère, votre carte de crédit ne sera pas débitée.

Étape 4 – Accusé de réception

Une fois l'offre soumise, vous recevrez un accusé de réception rappelant les détails de votre enchère. 
 

La force de l’offre donne une indication sur la probabilité que votre enchère soit acceptée. Plus votre offre est élevée, plus elle a de chances d'être acceptée. Cet indicateur ne constitue pas une confirmation que votre offre a été ou sera acceptée.

Si vous n’avez pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir soumis une enchère en ligne, vérifiez votre boîte de courriers indésirables (spam) et cherchez un email dont l’expéditeur est no-reply@airtahitinui.com.

Les résultats d’une enchère sont envoyés à chaque participant par courriel au plus tard 5 heures avant le départ du vol. Vous saurez donc si votre offre a été acceptée ou refusée avant l’ouverture des comptoirs d’enregistrement de votre vol.

Si votre enchère est acceptée, votre réservation est mise à jour sans qu’aucun nouveau billet électronique ne vous soit renvoyé. Vous pouvez toutefois imprimer le reçu de votre nouveau billet électronique en vous rendant dans l’espace « Mes réservations » en haut à droite de la page d’accueil de notre site www.airtahitinui.com.

Si votre offre n’a pas été retenue, nous vous en informerons par e-mail au plus tard 5 heures avant votre départ. Votre carte de crédit ne sera pas débitée et vous voyagerez dans la classe de voyage que vous avez initialement réservée.

Non, si votre offre n'a pas été retenue, vous ne pourrez pas faire une nouvelle offre pour ce vol et cette date. 

Le montant total indiqué sur la page de confirmation comprend toutes les taxes et frais applicables.

Maeva Plusgrade accepte uniquement les paiements par carte de crédit tels que Visa et Mastercard.

Dans le cadre du processus de sélection des enchères, nous pouvons vérifier si la carte de crédit utilisée présente un solde suffisant. Si le solde est insuffisant, le surclassement sera refusé. Dans ce cas, vous recevrez un e-courriel de notre part avec deux options : 
- Soit, appeler votre banque pour faire approuver la transaction, puis cliquer sur le lien figurant dans le courriel pour revalider la transaction
- Soit, cliquer sur le lien envoyé dans le courriel de notification et rentrer les informations d’une autre carte de crédit

Attention, vous n’aurez que 30 minutes après réception du courriel de notification pour réaliser l’une de ces deux actions. Tant que la transaction n’est pas validée, l’acceptation de l’enchère n’est pas garantie.
 

Votre carte de crédit est débitée au moment où votre enchère est acceptée officiellement, c’est-à-dire au plus tard 5 heures avant le départ de votre vol. 

Non. Chaque enchère doit être payée en une seule transaction et avec une seule carte de crédit. Cependant, vous pouvez utiliser deux cartes différentes pour votre vol aller et votre vol retour par exemple, en soumettant vos enchères pour chaque vol en deux temps, séparément.

Non. Le surclassement doit être payé par carte de crédit uniquement.

Oui, tant que les résultats de l’enchère n’ont pas été communiqués officiellement. Pour ce faire, vous devez annuler votre enchère initiale puis soumettre une nouvelle offre avec la carte de crédit de votre choix. 

Votre repas spécial commandé dans votre classe de voyage initiale est maintenu et vous sera servi à bord dans votre nouvelle classe de voyage.

Oui. En cas d’acceptation de votre enchère et de surclassement, votre siège « A la carte » est remboursable. 

Oui. En cas d’acceptation de votre enchère et de surclassement en classe Poerava Business, vos services « Lounge Pass » et « Priority Pass » sont remboursables. 

Oui. En cas d’acceptation de votre enchère et de surclassement en classe de voyage supérieure, vos frais d’excédent de bagage pour une deuxième pièce sont remboursables. Vous devrez néanmoins respecter la franchise en termes de dimensions et de poids par bagage, selon la classe de transport dans laquelle vous voyagerez.

En cas de surclassement, un siège vous sera attribué au moment de l’enregistrement, en fonction des disponibilités restantes en cabine.

Vous pouvez annuler une enchère préalablement soumise à tout moment, jusqu’à la communication des résultats par courriel, soit au plus tard jusqu'à 5 heures avant le départ de votre vol. Une fois les résultats communiqués, si votre enchère a été validée, vous ne pourrez plus l’annuler.

Vous pouvez modifier le montant de votre enchère à tout moment, jusqu’à la communication des résultats par courriel, soit au plus tard jusqu'à 5 heures avant le départ de votre vol. Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail d'invitation ou de vous connecter avec votre nom de famille et votre référence de dossier de réservation sur notre site internet, à la page Maeva Plusgrade™. Pour modifier votre offre, choisissez votre nouveau montant à l'aide du curseur de sélection.

Veuillez consulter les conditions générales de vente.

Si vous ratez votre vol, vous perdrez votre droit au surclassement et celui-ci ne pourra être ni transféré sur un autre vol ni remboursé.

L’offre est nominative et non cessible.
Dès lors que votre offre est acceptée, elle devient non modifiable et est non remboursable.

Si votre offre n’est pas encore acceptée, elle s’annule automatiquement dès lors que l’itinéraire de votre billet est annulé.
Si votre offre a déjà été acceptée, l’offre est non remboursable.