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Assistance Spéciale

Air Tahiti Nui est une compagnie qui est attentive et sensible au bien-être de ses passagers. Ainsi, nous vous proposons un service d’assistance spéciale selon vos besoins afin de vous accompagner sereinement et confortablement tout au long de votre voyage. 

Voici quelques informations et conseils pour préparer votre voyage :

Jusqu’à votre sixième (6e) mois de grossesse, vous n’avez pas besoin d’un accord médical pour voyager sur Air Tahiti Nui. Néanmoins nous vous recommandons de demander l’avis de votre médecin traitant avant votre voyage.

De la 30e à la 35e semaine de grossesse, un certificat médical daté de moins de sept (7) jours avant la date de départ est exigé.

Au-delà de la 35e semaine de grossesse, vous ne pourrez pas voyager sur nos vols sans accompagnant médical.

Voici quelques informations et conseils pour préparer votre voyage confortablement.
 

En classe Poerava Business :
La largeur de nos sièges entre les 2 accoudoirs est de 53 cm et la longueur maximale de nos ceintures de sécurité est de 88 cm. Ce qui correspond à un tour de taille maximal d’environ 141 cm. Nous vous rappelons que la configuration à 3 points de nos ceintures de sécurité en classe Affaires ne permet pas l’adaptation d’une rallonge ceinture.
 

En classe Moana Premium :
La largeur de nos sièges entre les 2 accoudoirs est de 50 cm et la longueur maximale de nos ceintures de sécurité est de 111 cm. Ce qui correspond à un tour de taille maximal d’environ 147 cm. Une rallonge ceinture (d’une longueur de 61 cm) est mise à disposition par l’équipage en cas de nécessité.

En classe Moana Economy :
La largeur de nos sièges entre les 2 accoudoirs est de 44 cm et la longueur maximale de nos ceintures de sécurité est de 103 cm. Ce qui correspond à un tour de taille maximal d’environ 147 cm. Une rallonge ceinture (d’une longueur de 61 cm) est mise à disposition par l’équipage en cas de nécessité.

Si les dimensions de nos sièges ne vous permettent pas de voyager confortablement et en toute sécurité, nous vous recommandons de réserver un 2ème siège jouxtant le vôtre afin de le garantir.
Si le vol est complet et que vous n'avez pas réservé de 2ème siège, le transport pourrait vous être refusé, pour des raisons de sécurité, si votre corpulence ne vous permet pas de vous asseoir sur 1 seul siège.
Cependant s’il reste 1 place à bord le jour de votre vol, Air Tahiti Nui vous attribuera gracieusement un siège adjacent au vôtre.
 

La réservation de 2 sièges :
Vous pouvez effectuer votre réservation auprès des agences et des centres d'appels d’Air Tahiti Nui ou de votre agence de voyages. La réservation de 2 sièges pour une même personne n'est pas possible sur internet.
 

Vos avantages lors de l’achat du 2ème siège :
Vous bénéficiez des franchises bagages standard sur le 2ème siège.
Si vous êtes membre de notre programme de fidélité Club Tiare : vous bénéficiez des miles sur l’achat du 2ème siège.

 

Information complémentaire à titre indicatif :

- La largeur des allées à l’intérieur de l’avion est  de 52 cm en classe Poerava et de 41 à 47 cm en classe Moana.
- La longueur des sangles de nos gilets de sauvetage est de 150 cm max.
- La largeur maximum de porte des toilettes à bord est de 51 cm
- Le poids maximum supportés par nos sièges est de 150 kg dans toutes nos classes et de 250 kg sur la base de 2 sièges en classe Moana Economy.

Nous vous informons qu’au-delà d’un poids de 120 kg les fonctionnalités électroniques des sièges se mettent en sécurité, en conséquence votre dossier de siège et votre repose jambes pourront être ajustés manuellement avec l’aide de notre équipage de cabine.

Nous ferons de notre possible pour rendre votre voyage agréable.
Pour plus d’informations, contactez-nous. Votre sécurité et votre confort est notre priorité.

Air Tahiti Nui vous assiste tout au long de votre voyage et vous propose des services adaptés à votre situation tels que votre accompagnement en aéroport et à bord de nos vols, la prise en charge gratuite de vos équipements médicaux et de mobilité, un parcours facilité à l’aéroport, des emplacements et équipements spéciaux à bord de nos avions.
 

Remarque : Si votre vol est effectué par l’une de nos compagnies partenaires, ce sont les règles de la compagnie partenaire qui s'appliquent. Pour les connaitre, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Air Tahiti Nui peut requérir la présence d’un accompagnateur si votre situation personnelle ne vous permet pas d’assumer l’ensemble des exigences de sécurité requises suivantes : 

  • Si vous êtes une personne déficiente intellectuelle incapable de comprendre et d’appliquer les consignes de sécurité.
     
  • Si vous avez des déficiences à la fois auditives et visuelles importantes ne vous permettant pas de communiquer avec l’équipage.
     
  • Si votre handicap ne vous permet pas les actions suivantes :
    - Attacher et détacher sa ceinture de sécurité,
    -  Faire usage d’un masque à oxygène,
    -  Prendre ses repas,
    -  Se gérer sans assistance dans les toilettes,
    -  De communiquer avec l’équipage par quelque moyen que ce soit,
    -  De contribuer à sa propre évacuation en cas d’urgence.

     

L’accompagnateur doit remplir les conditions suivantes :

  •  Être âgé d’au moins 18 ans,
  • Ne peut assister plusieurs passagers à mobilité réduite en même temps ou dès lors qu’il a à charge un enfant de moins de 5 ans,
  • Un passager malvoyant ou malentendant ne peut pas être désigné comme accompagnateur,
  • Il doit être capable de procéder à l'évacuation du passager à mobilité réduite.
  • Doit occuper le siège contigu à celui de la personne en situation d’handicap.
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Son rôle est :

-    de subvenir aux besoins physiologiques de la personne en situation d’handicap,
-    de lui faire appliquer toutes les exigences de sécurité pendant le vol,
-    de procéder à son évacuation en cas d’urgence.

Air Tahiti Nui met à disposition à bord de ses avions des conteneurs adaptés pour l’éviction en toute sécurité de vos seringues et aiguilles.
Faites-vous connaître auprès des membres d’équipage dès votre arrivée dans l’avion.
Les aiguilles et seringues ne doivent en aucun cas être jetées dans les pochettes des sièges ni dans tout autre contenant non sécurisé.

Le Personnel de bord refusera tout produit humain (poche de sang, etc...) et tout produit pharmaceutique nécessitant une conservation particulière.
Nous vous recommandons de prendre vos dispositions en conséquence.
À noter que pour des raisons de sûreté, un container renfermant de la carboglace (2.5kg par passager) ne doit pas être scellé, un petit évent doit permettre le dégagement du CO2.

Les appareils d’assistance respiratoire (ex : concentrateur d’oxygène portatif, appareil de ventilation assistée, etc.) sont autorisés en cabine gratuitement en plus de votre franchise. Un certificat médical datant d’au moins 10 jours est requis.

 

Conditions de transport en cabine :

En cas d’utilisation pendant le vol, votre équipement doit pouvoir être placé sous le siège devant vous ou contre vous dans le respect des règles de sécurité.

Non autorisé aux sièges situés aux issues de secours.

Votre équipement doit respecter les dimensions et poids d’un bagage cabine.

 

Conditions d’acceptation et d’utilisation pendant le vol :

Equipement fonctionnant sur batterie :

  • doit être homologué FAA
  • doit avoir suffisamment de batterie pour couvrir 1,5 fois le temps de vol prévu. 

Nous vous recommandons donc de vérifier l'autonomie de votre appareil et, le cas échéant, de vous munir de batteries supplémentaires.
Attention les batteries au lithium sont soumises à certaines conditions de transport disponibles sur la page 'Bagages réglementés' de notre "Politique Bagages".

 

Equipement électrique nécessitant une prise :

Autorisé uniquement en classe Poerava Business et Moana Premium.
Les sièges des classes Poerava Business et Moana Premium sont équipés de prises électriques qui permettent le branchement d'appareils respiratoires homologués.
Si vous souhaitez brancher un appareil respiratoire homologué, nous vous recommandons de vérifier que sa consommation ne dépasse pas la puissance maximum délivrée par la prise qui est de 1A-140Watts and 110 Volts/60Hz. 
Voir ci-dessous le modèle des prises électriques sur les sièges de nos Dreamliner en classe Poerava Business et Moana Premium.

Seuls les modèles de concentrateurs d’oxygène portables listés ci-dessous sont autorisés à être branché à bord de nos appareils :

  • Inogen One G3
  • Inogen G4
  • Inogen G5
  • Simply Go
  • Solo
  • Eclipse 5

 

Pour tout autres modèles, veuillez adresser votre demande ainsi que les caractéristiques de votre appareil auprès d’Air Tahiti Nui. Une étude de conformité sera nécessaire.

Précaution supplémentaire à prendre : Nous vous conseillons de charger les batteries de votre appareil avant le vol, et de prévoir des batteries supplémentaires pour assurer l’autonomie de charge en cas de désactivation des prises au cours du vol. 

Pour plus d’informations, contactez votre Agence Air Tahiti Nui, votre service de réservation ou votre agent de voyage.