Assistance Spéciale

• Réservation

Vous pouvez effectuer votre demande d’assistance au choix :
-    Auprès de votre conseiller de vente Air Tahiti Nui
-    Auprès de votre agence de voyage
-    En ligne sur airtahitinui.com
-    Au plus tard le jour du départ en fonction de la demande. 

Certaines demandes d’assistance (voyage avec un fauteuil personnel, avec un chien guide, etc.) nécessitent que vous nous fournissiez des éléments d’informations complémentaires. Afin que nous puissions organiser au mieux vos demandes, il est important que vous les fassiez au moment de la réservation de votre billet au moins 48 heures avant votre départ.
 

Pour préparer au mieux votre voyage avec nous :
-  Vérifier la nécessité de voyager avec un accompagnateur
-  Vérifier la nécessité d’un accord médical
-  Vérifier si les caractéristiques de votre équipement médical respectent nos conditions d‘utilisation à bord.

• A l’aéroport

Selon la nature de votre handicap ou déficience, une assistance spécifique est prévue dans tous les aéroports. Si cela vous est nécessaire, cette assistance vous permet notamment : 
-    De vous déplacer, 
-    De procéder à votre enregistrement ainsi qu’à celui de vos bagages et équipements de mobilité, 
-    De vous rendre jusqu’à l’avion, 
-    D’embarquer et de vous installer à bord, 
-    De quitter l’avion, 
-    De récupérer vos bagages et équipements de mobilité,
-    De quitter l’aéroport.

Dans tous les aéroports de l’Union européenne et des Etats-Unis d’Amérique, cette assistance est placée sous la responsabilité des gestionnaires d’aéroports, conformément au Règlement européen CE 1107/2006 et aux exigences de la DOT Part 382.
 

• Enregistrement

Air Tahiti Nui vous conseille de vous présenter à l´aéroport 3 heures avant l’heure de départ de votre vol afin d’organiser au mieux l’assistance dont vous avez besoin. 
Pour faciliter votre orientation et vous faire gagner du temps, une signalétique est mise en place dans certains aéroports. 
De plus, grâce à des coupe-files spécialement prévus pour les personnes à mobilité réduite, votre attente sera réduite, votre délai d'attente à l´enregistrement ainsi qu’au passage des diverses formalités (police, sûreté, etc.) sera abrégé.      

Le jour de votre départ, vous pourrez effectuer votre enregistrement au choix : 
-  Au comptoir d’enregistrement,  
-  En ligne sur www.airtahitinui.com
Vous devrez cependant retirer votre carte d’embarquement au comptoir d’enregistrement de l’aéroport afin de retirer votre carte d’embarquement et que l’assistance nécessaire vous soit apportée.

• Transport des bagages

En plus de la franchise bagages associée à votre billet, vous pouvez transporter gratuitement :
-    Vos équipements médicaux
-    Vos appareils de mobilité personnels
-    Votre animal de service conformément aux conditions exigées.

• Embarquement prioritaire

Si vous avez demandé une assistance individuelle, un pré-embarquement prioritaire vous est proposé.
 

• A l’arrivée

Pour plus de sérénité, nous vous proposons de sortir de l’avion après les autres passagers. À l'arrivée, vos bagages, votre fauteuil roulant (s'il a été placé en soute), ainsi que votre équipement de mobilité le cas échéant, vous sont livrés prioritairement.
 

• A bord

Notre personnel, est informé de votre présence à bord et sait identifier vos besoins d'assistance. Il vous apportera toute l’aide nécessaire pour que votre vol soit le plus confortable et agréable possible. En revanche, cette assistance n’inclut pas l’aide à l’alimentation ou à la prise de médicaments ni l’assistance dans les toilettes ou toute autre assistance à caractère personnel. Il est donc nécessaire de vous assurer que votre situation personnelle vous permet d’assumer, sans aide extérieure, l’ensemble des exigences requises par un voyage aérien. Dans le cas contraire et afin d’éviter toute difficulté à bord, nous vous recommandons de voyager accompagné(e).
 

• Installation à bord 

La majorité de nos sièges disposent d’accoudoirs relevables ou abaissables sauf dans les configurations suivantes :
-  En classe Poerava Affaires, les accoudoirs centraux sont fixes,
-  En classe Moana Premium, les accoudoirs centraux sont fixes,
-  En classe Moana Economy, les accoudoirs sont fixes aux sièges :
§    18 ABC DEF JKL
§    31 ABC JKL
§   32 DEF

Vous avez le libre choix de votre siège, néanmoins pour des raisons de sécurité les sièges suivants ne vous sont pas accessibles :
-    Les sièges directement situés au droit des issues de secours (31 ABC JKL), 
-    Les sièges 1 AB DE KL et 5 BK, en Poerava Business
-    Les sièges 10 BD FK en Moana Premium
-    Les sièges 28 DF, 44 DF, 45 DF et 46 DF en Moana Economy.

• Equipements et services spécifiques
   

Tous nos avions sont équipés :
-    D’une chaise de transfert de bord (WCOB) vous permettant de vous déplacer pendant le vol,
-    De toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite, 
-    D’un emplacement dédié pour le rangement d’un fauteuil roulant personnel manuel pliable ou démontable, de taille adulte (13 x 36 x 42 inches).

Si vous devez utiliser une coquille ou tout autre équipement spécifique ou que vous ne pouvez pas utiliser un siège d’avion en position standard, nous vous recommandons de nous en informer dès votre réservation afin de nous permettre de vérifier si la taille et les caractéristiques de l’équipement permettent une installation dans l’avion en toute sécurité. Une étude préalable au transport doit être effectuée par nos services.

Pour plus d’informations sur vos droits, veuillez consulter les lois et réglementation suivantes :
-    Règlement (CE) n o 1107/2006 du Parlement européen et du Conseil du 5 juillet 2006 , sur le site officiel de l’Union Européenne. 
-    Réglementation américaine DOT Part 382 « Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights ».

Que vous soyez mal ou non-voyant, sourd ou malentendant, voyagez en toute sérénité avec Air Tahiti Nui qui mettra tout en œuvre pour vous assister.
 

Handicap visuel
À votre arrivée dans l’avion, le personnel de bord vous aidera à vous installer et vous renseignera sur votre environnement : situation dans l’avion (proximité des portes et issues de secours, des toilettes, etc.), emplacement des boutons d’appel et du système de divertissement, emplacement et usage du masque à oxygène, etc. Si vous le souhaitez, il vous expliquera également personnellement les consignes de sécurité.
Lors de vos repas, si vous le souhaitez, le personnel de bord peut vous décrire et expliquer la composition de votre plateau. 
Enfin, notre personnel de bord vous assistera pour vous rendre aux toilettes. En revanche, aucune assistance à l’intérieur des toilettes ne pourra vous être apportée.
 

Handicap auditif
Nombreux de nos films français et étrangers sont disponibles en sous-titrés. 
 

Information particulière :
Les passagers qui présentent des déficiences à la fois auditives et visuelles importantes doivent être accompagnés pendant toute la durée du voyage, d’un accompagnateur en charge de les assister, de communiquer avec le personnel et de faire appliquer les consignes de sécurité tant en situation normale qu’en situation d’urgence éventuelle.

Transport en soute de fauteuils roulants ou autres dispositifs d’appareil pour la mobilité personnelle.

Air Tahiti Nui transporte gratuitement votre fauteuil ou équipement de mobilité personnels, manuels ou électriques. Il n’y a pas de limite de taille ou de poids.
 

• Votre fauteuil est un fauteuil manuel :

Dans la plupart des aéroports, vous pouvez le conserver avec vous jusqu’à la porte de l’avion ou jusqu’à la porte d’embarquement si l’accès à l’avion ne se fait pas directement par passerelle. Dans ce cas, votre fauteuil roulant manuel pourra vous être livré dès votre sortie de l’avion ou dès que vous rentrerez dans l’aérogare.
Au moment de la réservation, veuillez préciser le type de fauteuil roulant, ses dimensions, son poids, et s’il est pliable ou non. Cela nous permettra de le transporter dans les meilleures conditions possibles.

• Votre fauteuil est un fauteuil électrique :

Quel que soit votre fauteuil électrique, vous devrez, en règle générale, l’enregistrer comme un bagage. Il vous sera restitué dans le hall de livraison des bagages.

Par ailleurs, nous vous recommandons vivement de formuler votre demande de transport au plus tard 48 heures avant votre vol. En effet, cette demande peut être refusée si les caractéristiques des batteries de votre fauteuil ne permettent pas de le transporter en toute sécurité. 

-    Règles de sécurité concernant les batteries. 
Les batteries peuvent être de 2 types : 
o    Batteries dites « inversables » (également appelées « batteries sèches ») : les batteries au lithium sont également des batteries inversables. 
o    Batteries dites « non inversables » (également appelées « batteries humides »).

-    Conditions de transport des fauteuils à batteries inversables.
o    La batterie peut rester attachée au fauteuil ou à l’équipement de mobilité si elle y est solidement fixée. 
o    Les bornes n’ont pas besoin d’être déconnectées si elles sont déjà incluses dans un conteneur à piles ou isolées (afin d’éviter tout court-circuit).
o    Le moteur doit être mis en position « débrayée ».

-    Conditions de transport des fauteuils à batteries non inversables. 
Compte tenu des risques que ces batteries peuvent présenter pour la sécurité des vols, leur transport nécessite des précautions particulières et peut être refusé en l’absence d’information préalable. Veuillez-vous renseigner sur les conditions de leur transport lors de votre réservation.

Remarque importante :
Toutes les précautions seront prises afin d’éviter d’éventuels dommages. Toutefois, nous vous recommandons de conserver dans vos bagages à main ou bagages en soute tous les éléments susceptibles d’être perdus ou endommagés : coussin anti-escarres, repose-pieds amovibles, manette directionnelle, etc.